1. Identificación del proveedor
El servicio Gestión · Turno Digital es prestado por:
- Titular: Turno Digital S.L.
- NIF: B21731401
- Domicilio: Calle Julio Verne N7, 18210 Peligros (Granada)
- Correo electrónico: info@turnodigital.es
- Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Granada, Tomo 1699, Folio 154, Hoja GR-50853, Inscripción 1ª
En adelante, «Turno Digital», «nosotros» o el «Proveedor».
2. Objeto
Estos Términos y condiciones regulan la contratación, el acceso y el uso de Gestión · Turno Digital, una solución SaaS formada por un CRM y un ERP, que pueden contratarse por separado o conjuntamente en un único espacio de trabajo, dirigida a empresas, profesionales y organizaciones para la gestión comercial, la comunicación con clientes, el marketing, la automatización, la facturación, las compras y gastos, la tesorería, los informes y funcionalidades relacionadas.
El Servicio está dirigido a clientes profesionales, empresas, autónomos y organizaciones que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional. No está dirigido a consumidores para uso doméstico o privado.
3. Documentos contractuales aplicables
Forman parte del contrato entre el Cliente y Turno Digital:
- Estos Términos y condiciones.
- La propuesta comercial, pedido, formulario de alta, plan contratado o documento de condiciones particulares, si existe.
- El Anexo de encargo de tratamiento, cuando Turno Digital trate datos personales por cuenta del Cliente.
- La Política de privacidad.
- La Política de cookies, en lo relativo a la web y tecnologías similares.
- Las condiciones específicas de funcionalidades, integraciones, betas, servicios profesionales o soporte avanzado, si se contratan.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por escrito; después, el Anexo de encargo de tratamiento en materia de protección de datos por cuenta del Cliente; y después, estos Términos.
4. Definiciones
- «Servicio»: la plataforma Gestión · Turno Digital, incluyendo la web, la aplicación, las APIs y webhooks, los módulos de CRM y ERP, la documentación y los servicios asociados.
- «Cliente»: la empresa, profesional, autónomo u organización que contrata o utiliza el Servicio para su actividad.
- «Cuenta»: el espacio de trabajo del Cliente dentro del Servicio, que puede incluir una o varias empresas.
- «Administrador»: el usuario autorizado por el Cliente para configurar la Cuenta, contratar planes, gestionar permisos, invitar usuarios y administrar el Servicio.
- «Usuario autorizado»: cualquier persona invitada o habilitada por el Cliente para acceder al Servicio, incluidos administradores, comerciales, personal administrativo, asesores externos u otros perfiles.
- «Datos del Cliente»: la información, configuraciones, contactos, leads, oportunidades, conversaciones, campañas, documentos comerciales y fiscales, ficheros, informes y demás contenidos introducidos o generados por el Cliente o sus usuarios autorizados en el Servicio.
- «Datos personales del Cliente»: los datos personales tratados por Turno Digital por cuenta del Cliente como encargado del tratamiento.
- «Acceso asistido de soporte»: el acceso puntual, limitado y registrado de personal autorizado de Turno Digital a una Cuenta para prestar soporte técnico, resolver incidencias, prevenir abusos, proteger la seguridad del Servicio o cumplir instrucciones documentadas del Cliente.
5. Aceptación de los Términos
La contratación, la creación de una Cuenta, el acceso al Servicio o su uso implican la aceptación de estos Términos por el Cliente.
La persona que crea la Cuenta o contrata el Servicio en nombre del Cliente declara que tiene capacidad legal suficiente, que está autorizada para vincular contractualmente al Cliente, que la información facilitada es veraz, completa y actualizada y que ha leído y acepta estos Términos, la Política de privacidad y el Anexo de encargo de tratamiento.
Si quien acepta estos Términos no tiene facultades para representar al Cliente, responderá frente a Turno Digital y frente al Cliente de los daños, costes o reclamaciones que puedan derivarse de esa falta de autorización.
6. Alta de la Cuenta
Para utilizar el Servicio, el Cliente deberá crear una Cuenta y facilitar los datos requeridos en el formulario de alta.
El Cliente se compromete a mantener actualizada la información de la Cuenta, incluidos los datos fiscales, los datos de facturación, la persona de contacto, el correo electrónico administrativo y el método de pago.
Turno Digital podrá rechazar, suspender o cancelar una Cuenta cuando existan indicios razonables de información falsa, uso fraudulento, incumplimiento contractual, riesgo de seguridad, uso ilícito o falta de pago.
7. Usuarios autorizados
El Cliente puede invitar usuarios autorizados dentro de su Cuenta, asignándoles roles, permisos y niveles de acceso, dentro de los límites de usuarios del plan contratado.
El Cliente es responsable de determinar qué personas deben acceder al Servicio, asignar permisos adecuados, revocar accesos cuando ya no sean necesarios, asegurar que las invitaciones no se envían a personas no autorizadas y supervisar el uso que sus usuarios realizan del Servicio.
8. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Utilizar el Servicio conforme a la ley, estos Términos y la documentación aplicable.
- No utilizar el Servicio para fines ilícitos, discriminatorios, fraudulentos o contrarios a derechos de terceros.
- Garantizar la licitud, exactitud y actualización de los Datos del Cliente.
- Informar a los interesados cuyos datos introduce en el Servicio y atender sus derechos cuando actúe como responsable del tratamiento.
- No introducir datos excesivos, innecesarios o no pertinentes, ni categorías especiales de datos salvo base jurídica válida y acuerdo específico con Turno Digital.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales y activar el doble factor de autenticación cuando sea posible.
- Revisar periódicamente usuarios, permisos, automatizaciones e integraciones.
- Notificar sin demora a Turno Digital cualquier uso no autorizado, brecha de seguridad o sospecha de acceso indebido.
9. Comunicaciones enviadas por el Cliente
El Servicio permite al Cliente enviar emails, mensajes de WhatsApp, campañas y comunicaciones automatizadas a sus contactos. El Cliente es el único responsable del contenido de esas comunicaciones y de contar con la base jurídica necesaria para enviarlas, incluido el consentimiento previo cuando lo exijan la Ley 34/2002 (LSSI), la normativa de protección de datos o las políticas del canal.
El Cliente se obliga a cumplir las condiciones y políticas de los proveedores de los canales que conecte, en particular las de WhatsApp Business Platform de Meta, y a no utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, engañosas o ilícitas. Turno Digital podrá limitar o suspender los envíos cuando detecte un uso abusivo o un riesgo para la reputación de los canales o del Servicio.
10. Facturación, obligaciones fiscales y Verifactu
El ERP proporciona herramientas para emitir y registrar facturas y otros documentos, preparadas para cumplir el sistema Verifactu de la Agencia Tributaria, y para llevar registros fiscales.
El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos de sus facturas y documentos, de los tipos impositivos y retenciones que aplique, de la correcta configuración de sus series, datos fiscales y empresas, de la presentación de sus declaraciones y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, contables y mercantiles, así como de conservar la documentación durante los plazos legales.
Los datos obtenidos mediante la lectura automática de facturas de gasto y los resultados de las automatizaciones deben ser revisados por el Cliente antes de su registro o uso.
La lectura automática de facturas utiliza servicios de inteligencia artificial alojados en la Unión Europea (OVHcloud). Turno Digital no utiliza los documentos ni los datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Turno Digital no presta asesoramiento jurídico, fiscal ni contable. El Cliente debe obtener asesoramiento profesional independiente cuando lo necesite.
11. Acceso asistido de soporte
Para prestar soporte técnico, mantenimiento, diagnóstico de incidencias, prevención de abusos, seguridad del Servicio o cumplimiento de obligaciones contractuales, personal autorizado de Turno Digital podrá acceder de forma puntual, limitada y proporcionada a la Cuenta, su configuración y los Datos del Cliente:
- Cuando el Cliente lo solicite por cualquier canal de soporte o lo autorice desde el Servicio.
- Cuando sea necesario para investigar incidencias técnicas que afecten al Servicio.
- Cuando sea necesario para prevenir, detectar o mitigar incidentes de seguridad, fraude, abuso o uso ilícito.
- Cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de autoridad competente.
El acceso asistido estará sujeto al principio de mínima necesidad, a personal autorizado, al deber de confidencialidad, a permisos internos limitados y, cuando la funcionalidad lo permita, a registro técnico. Se realizará sin conocer ni revelar la contraseña de los usuarios y las acciones de Turno Digital quedarán identificadas como acciones de soporte.
Turno Digital no modificará facturas, registros fiscales u otros datos sustantivos del Cliente salvo instrucción documentada, necesidad técnica justificada o medida necesaria para preservar la seguridad o integridad del Servicio.
12. Planes, precios y facturación
El Cliente contratará el producto (CRM, ERP o ambos) y el plan indicados en la web, en la aplicación o en el documento de condiciones particulares. Cada plan tiene su precio y su límite de usuarios:
- Autónomo: cuota fija para un máximo de 2 usuarios, sin usuarios adicionales. Si se superan los 2 usuarios activos, el Cliente deberá pasar al plan Empresa.
- Empresa: cuota que incluye 5 usuarios; cada usuario adicional se factura según la tarifa vigente.
Se consideran usuarios activos las personas con acceso activo a la organización. El CRM es común a toda la organización y se factura una sola vez por organización, contando sus usuarios activos; el ERP se contrata y factura por empresa, contando los usuarios con acceso a esa empresa. Cuando el número de usuarios activos cambia, la cantidad facturada se ajusta automáticamente y el proveedor de pagos aplica el prorrateo correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario:
- Los precios publicados no incluyen IVA, que se añadirá en la factura conforme a la normativa aplicable.
- El pago puede ser mensual o anual. El pago anual equivale a diez mensualidades.
- El Cliente deberá facilitar datos fiscales correctos (razón social o nombre, NIF, dirección fiscal y correo de facturación) antes de contratar.
- Las suscripciones se renovarán automáticamente por periodos sucesivos equivalentes al contratado.
- El Cliente autoriza a Turno Digital y a su proveedor de pagos (Stripe) a cargar las cantidades debidas en el método de pago indicado.
- Las facturas las emite Turno Digital electrónicamente, conforme a la normativa de facturación aplicable, y se envían al correo de facturación indicado por el Cliente.
- Los cambios de plan o de periodicidad se aplican con el prorrateo que calcule el proveedor de pagos.
13. Prueba gratuita
Al darse de alta, el Cliente dispone de una prueba gratuita de 14 días de los productos que elija (CRM, ERP o ambos), sin introducir ningún método de pago. La prueba empieza en el momento del alta, es única por organización y exige confirmar el correo electrónico del administrador antes del primer acceso.
El Cliente puede contratar un plan en cualquier momento desde la aplicación. Al contratar, el plan sustituye a la prueba y la facturación empieza desde ese día.
Si al terminar la prueba el Cliente no ha contratado ningún plan, no se le cobrará ningún importe y el producto pasará a solo lectura: podrá consultar y exportar sus datos, pero no crear ni modificar información. Transcurridos 60 días desde el fin de la prueba sin contratar, Turno Digital podrá cerrar la Cuenta y eliminar sus datos conforme a la cláusula 17, previo aviso por correo electrónico con al menos 7 días de antelación.
Turno Digital podrá ofrecer descuentos, promociones o planes especiales y podrá limitarlos, modificarlos o cancelarlos cuando exista abuso, fraude, error manifiesto o incumplimiento de sus condiciones.
14. Falta de pago
Si un cobro falla, Turno Digital lo notificará al Cliente y le concederá un periodo de gracia de 14 días con acceso completo para regularizar el pago. Durante ese periodo el proveedor de pagos podrá reintentar el cobro.
Si el impago persiste al terminar el periodo de gracia, el producto afectado pasará a solo lectura (consulta y exportación). Si a los 60 días de la suspensión el pago sigue sin regularizarse, Turno Digital podrá resolver el contrato y aplicar la cláusula 17, además de reclamar las cantidades debidas, intereses, gastos de devolución y costes razonables de reclamación.
La suspensión por impago no exime al Cliente de pagar las cantidades devengadas.
15. Cancelación por el Cliente
El Cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción en la aplicación o mediante comunicación a Turno Digital. Los planes publicados no tienen permanencia, preaviso ni compromiso mínimo.
La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado (mensual o anual): hasta entonces el Cliente mantiene el acceso completo y no se le renovará la suscripción. No se devuelven los importes de periodos ya iniciados, salvo que la ley lo exija o lo prevean las condiciones particulares.
El Cliente es responsable de exportar los Datos del Cliente que necesite conservar antes de que termine el periodo de exportación previsto en la cláusula 17.
16. Suspensión o terminación por Turno Digital
Turno Digital podrá suspender o resolver el contrato y el acceso al Servicio si el Cliente incumple estos Términos; si existe impago; si se detecta un uso ilícito, fraudulento, abusivo o contrario a derechos de terceros, incluido el envío de comunicaciones no solicitadas; si se compromete la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio; si el Cliente realiza ingeniería inversa, scraping, ataques, pruebas no autorizadas o intentos de acceso indebido; o si lo exige una autoridad competente.
Cuando sea razonablemente posible, Turno Digital notificará la suspensión o terminación y permitirá al Cliente adoptar medidas correctoras. No obstante, podrá actuar sin preaviso cuando sea necesario por motivos de seguridad, fraude, abuso, requerimiento legal o protección de terceros.
17. Exportación, conservación y eliminación de datos
Durante la vigencia del contrato, y también mientras un producto esté en solo lectura, el Cliente podrá acceder, consultar y exportar los Datos del Cliente conforme a las funcionalidades disponibles.
Tras la terminación del contrato, Turno Digital mantendrá la Cuenta en solo lectura durante 30 días para que el Cliente pueda exportar sus datos, salvo que solicite la supresión anticipada, exista una obligación legal de conservación o bloqueo, existan importes pendientes, reclamaciones o investigaciones de seguridad, o las condiciones particulares establezcan otro plazo.
Transcurrido ese plazo, Turno Digital eliminará o anonimizará los Datos del Cliente de los sistemas activos en los 30 días siguientes. Las copias de seguridad cifradas se conservarán como máximo 90 días adicionales, hasta su sobrescritura o eliminación conforme a los ciclos técnicos de copia, y no se utilizarán para ningún otro fin.
La obligación legal de conservar las facturas emitidas, los registros de facturación (Verifactu), los libros y demás documentación fiscal y mercantil corresponde al Cliente, que debe exportarlos antes de que se eliminen. Turno Digital conservará, como responsable del tratamiento, los datos de su propia relación contractual con el Cliente (contratación, facturación y pagos) durante los plazos que exija la normativa fiscal y mercantil.
18. Soporte
Turno Digital prestará soporte en español por los canales indicados en la web o en la Cuenta. Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico, el soporte se prestará en horario laboral de Turno Digital y con medios razonables según la gravedad y complejidad de la incidencia.
El Cliente deberá colaborar proporcionando información suficiente para diagnosticar y resolver incidencias, como capturas, pasos para reproducirlas, usuario afectado, fecha, dispositivo y navegador.
19. Mantenimiento y disponibilidad
Turno Digital realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, seguro y operativo. El Servicio puede verse interrumpido por mantenimiento programado, actualizaciones, incidencias técnicas, fallos de proveedores externos, fuerza mayor, ataques o acciones necesarias para proteger el Servicio o a terceros.
Turno Digital podrá realizar cambios, mejoras, correcciones o actualizaciones del Servicio, procurando minimizar su impacto sobre el Cliente.
20. Integraciones y servicios de terceros
El Servicio puede integrarse con servicios de terceros como WhatsApp Business Platform, Google Calendar y Gmail, Outlook y Microsoft 365, Stripe u otros, así como con los sistemas del Cliente mediante API y webhooks.
El uso de servicios de terceros está sujeto a sus propios términos, políticas, disponibilidad y condiciones. Turno Digital no será responsable de interrupciones, errores, cambios, limitaciones o incumplimientos atribuibles a servicios de terceros que no controla, sin perjuicio de sus obligaciones como encargado del tratamiento respecto de los subencargados.
21. Seguridad
Turno Digital aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger el Servicio y los datos tratados, conforme al Anexo de encargo de tratamiento.
El Cliente reconoce que ningún sistema es completamente seguro y se compromete a colaborar en la protección de la Cuenta mediante contraseñas robustas, el uso del doble factor de autenticación, la gestión adecuada de permisos, la revocación de usuarios que ya no necesiten acceso, el uso de dispositivos y redes seguros y la comunicación inmediata de incidentes o sospechas.
22. Propiedad de los Datos del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Turno Digital no adquiere su propiedad y sólo podrá tratarlos para prestar el Servicio, cumplir el contrato, seguir instrucciones del Cliente, mantener la seguridad, prestar soporte y cumplir obligaciones legales.
23. Propiedad intelectual de Turno Digital
Turno Digital conserva todos los derechos sobre el software, la plataforma, las interfaces, los diseños, el código, la documentación, las marcas, los nombres comerciales, las plantillas y los desarrollos del Servicio.
El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia del contrato, únicamente para sus fines internos y conforme al plan contratado. El Cliente no podrá copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio; realizar ingeniería inversa o intentar obtener su código fuente; revenderlo o sublicenciarlo sin autorización; eliminar avisos de propiedad intelectual; usar las marcas de Turno Digital sin autorización; ni crear un producto competidor usando el acceso, la documentación o la información del Servicio.
24. Sugerencias
Si el Cliente o sus usuarios envían ideas, sugerencias o propuestas de mejora, el Cliente autoriza a Turno Digital a utilizarlas libremente para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación, salvo pacto escrito en contrario.
25. Confidencialidad
Cada parte se compromete a mantener confidencial la información no pública de la otra parte a la que acceda con motivo del contrato. Esta obligación no se aplicará a la información que sea pública sin incumplimiento, que ya fuera conocida legítimamente, que se reciba de un tercero sin obligación de confidencialidad o que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
26. Protección de datos
Las partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable de protección de datos.
Turno Digital actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que trate para sus propias finalidades (gestión de clientes, facturación, cobros, seguridad, soporte, comunicaciones comerciales y cumplimiento legal) y como encargado del tratamiento respecto de los datos personales tratados por cuenta del Cliente dentro de la Cuenta, conforme al Anexo de encargo de tratamiento.
27. Comunicaciones de Turno Digital
Turno Digital podrá enviar al Cliente y a sus administradores comunicaciones operativas relacionadas con el Servicio: avisos técnicos, de seguridad o de facturación, cambios contractuales, soporte, mantenimiento, renovación o suspensión.
Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista base jurídica suficiente y se ofrecerá siempre un medio sencillo y gratuito para darse de baja.
28. Prohibiciones
El Cliente y sus usuarios no podrán usar el Servicio para fines ilícitos o contrarios a derechos de terceros; acceder a datos, cuentas o sistemas sin autorización; compartir credenciales; suplantar a otra persona; enviar comunicaciones no solicitadas o engañosas; introducir código malicioso; realizar ataques, escaneos o pruebas de intrusión sin autorización; realizar scraping o extracción masiva no autorizada; interferir en la disponibilidad o seguridad del Servicio; introducir datos personales innecesarios o ilícitos; ni revender el Servicio o utilizarlo para desarrollar productos competidores.
29. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Turno Digital no será responsable de las decisiones comerciales, fiscales o empresariales adoptadas por el Cliente; de errores de configuración del Cliente; de datos inexactos, incompletos o ilícitos introducidos por el Cliente o sus usuarios; de las comunicaciones enviadas por el Cliente; de incumplimientos fiscales, contables o de protección de datos imputables al Cliente; de interrupciones derivadas de terceros, fuerza mayor o incidentes ajenos a su control razonable; ni de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de negocio o daños consecuenciales, salvo que la ley no permita limitar dicha responsabilidad.
Salvo dolo, culpa grave, incumplimiento de la confidencialidad, infracción de propiedad intelectual, obligaciones de pago, protección de datos en la medida no limitable por ley u otros supuestos legalmente no limitables, la responsabilidad total acumulada de Turno Digital frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limitará al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
30. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Turno Digital frente a reclamaciones, sanciones, daños, costes o responsabilidades derivadas del uso ilícito del Servicio por el Cliente o sus usuarios, del incumplimiento de estos Términos, de los datos introducidos o tratados por el Cliente, de las comunicaciones que envíe y del incumplimiento de las obligaciones fiscales, informativas o de protección de datos que le correspondan.
31. Cambios en el Servicio y en los Términos
Turno Digital podrá modificar, mejorar, sustituir o retirar funcionalidades del Servicio, siempre que ello no afecte sustancialmente a las funcionalidades esenciales del plan contratado sin causa justificada o sin ofrecer una alternativa razonable. Las funcionalidades beta o experimentales podrán modificarse o retirarse en cualquier momento.
Turno Digital podrá actualizar estos Términos por motivos legales, técnicos, comerciales, de seguridad u operativos. Cuando los cambios sean relevantes, informará al Cliente por correo electrónico, aviso en la Cuenta o publicación en la web. Si el Cliente continúa utilizando el Servicio tras su entrada en vigor, se entenderá que acepta la nueva versión, salvo que la ley exija otra forma de aceptación. Si no acepta cambios sustanciales que le perjudiquen, podrá cancelar el Servicio conforme a estos Términos.
32. Cesión
El Cliente no podrá ceder el contrato sin autorización previa y por escrito de Turno Digital. Turno Digital podrá cederlo en caso de reorganización societaria, fusión, escisión, adquisición, transmisión de activos o sucesión empresarial, siempre que el cesionario asuma las obligaciones aplicables.
33. Fuerza mayor
Turno Digital no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, como desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos, huelgas, cortes eléctricos, fallos de telecomunicaciones, ataques, decisiones gubernamentales o indisponibilidad de proveedores esenciales.
34. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, ello no afectará al resto, que seguirán siendo válidas. La cláusula afectada se sustituirá por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad perseguida.
35. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Salvo que una norma imperativa establezca otro fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Granada, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
36. Contacto
Para cuestiones contractuales, soporte o facturación:
- Correo electrónico: info@turnodigital.es
- Teléfono: +34 644 16 60 41
- Dirección postal: Calle Julio Verne N7, 18210 Peligros (Granada)